設計師服務條款

第 1 條　用語說明

本條款用到的用語，意思如下：

1. Pikki：酷玩科技股份有限公司，以及它經營的 Pikki 設計師服務。Pikki 設計師服務包括 Pikki Manager App，以及 Pikki 提供給設計師用的網頁和 LINE 服務。
2. 你、設計師：透過 Pikki 接受客人需求、提供美髮、美甲等服務的人。
3. 管理員：你邀請來幫你管理設計師頁的人，例如店長或櫃台。
4. 客人：透過 Pikki 送出需求、預約服務的人。
5. 需求、報價、預約：
   • 需求：客人在 Pikki 送出的服務需求。
   • 報價：你針對需求提出的服務內容和價格。
   • 預約：客人接受報價後，你們約好的服務。
6. 服務金額：你回報服務完成時，填入的實際收費金額。
7. 服務費：Pikki 依服務金額向你收取的平台服務費。
8. Pikki 客人：你第一次是透過 Pikki 的需求、報價或預約認識的客人。

第 2 條　適用範圍與同意

1. 你使用 Pikki 設計師服務時，適用本條款。
2. 以下文件和本條款一起適用：
   • 《隱私權政策》
   • 《作品上傳與使用同意書》
   • 綁定信用卡時同意的付款授權
   • 確認退款時同意的電子折讓

   這些文件對各自的事項另有規定時，以該文件為準。

3. 你在註冊、從 LINE 搬到 App，或按下「繼續」時，就代表你已經讀過並同意本條款。Pikki 會記錄你同意的版本和時間。
4. 你是以提供服務、經營事業的身分使用 Pikki，不是為了消費。
5. 你必須年滿 18 歲。
6. 本條款以中文為準。

第 3 條　Pikki 的角色

1. Pikki 提供需求媒合、報價、訊息、行程和帳單等工具。Pikki 會依照你的設定和客人的需求，決定把哪些需求給你。
2. 你獨立經營自己的服務：
   • 要不要報價、價格多少、什麼時候服務，都由你自己決定。
   • Pikki 不會要求你一定要接多少需求。
   • 你可以同時在其他平台接客，也可以自己接客。只有 Pikki 客人要遵守第 14 條。
   • 本條款不會讓你和 Pikki 之間成立僱傭、代理、合夥或加盟關係。
3. 客人接受你的報價後，服務契約成立在你和客人之間。服務的內容、品質和結果，由你負責。
4. 客人在現場直接付錢給你，Pikki 不代收服務款。
5. 你在店裡接 Pikki 的客人時，要符合你和店家之間的約定。
6. 服務收入的稅務、執照和登記，由你自己處理。

第 4 條　帳號與身分核實

1. 你可以用手機號碼（簡訊驗證碼）、Apple 或 Google 登入。請保管好你的手機和帳號。透過你的帳號做的事，都視為你做的。
2. 請不要把你的登入借給別人。要請別人幫忙，請用第 5 條的管理員功能。
3. 你註冊後，Pikki 會以人工方式核實你是實際執業的設計師。核實通過後，你才能使用接案功能、收到需求。
4. 核實時，Pikki 可能會請你提供執業或作品相關的資料。Pikki 可以決定不讓你通過。沒有通過時，Pikki 會告訴你結果，但不一定說明詳細原因。
5. 你提供的資料必須真實，有變動時要更新。發現你提供不實資料或冒用他人身分時，Pikki 可以依第 17 條立即停權。

第 5 條　管理員

1. 你可以邀請管理員，幫你處理接案、報價、訊息、行程和設定。每位管理員都用自己的手機號碼登入。
2. 以下的事只有你本人能做，管理員不能做：
   • 查看帳單和付款
   • 新增或移除管理員
   • 刪除你的設計師頁
3. 客人看到的都是你的名字。管理員用你的設計師頁做的事，視為你做的，由你負責。
4. 你可以隨時移除管理員，移除後他的權限立刻失效。
5. 管理員也要遵守本條款。
6. 管理員先替你建立設計師頁、你本人還沒加入時，由建立的人負責。你加入後，改由你負責。

第 6 條　報價、服務與回報

1. 報價要真實、清楚，包括服務內容、價格、可能加價的項目、時間和地點。
2. 請照報價收費。現場要做報價以外的項目，要先跟客人說清楚，客人同意後才做。
3. 請照約好的時間提供服務。會晚到的話，請先在 App 裡告訴客人。
4. 服務完成後，請在 App 回報實際收到的金額。回報完成，就代表這次服務完成。回報的金額必須和實際收到的一樣。

第 7 條　改期、取消與客人沒來

1. 改期和取消都在 App 裡處理。你可以同意客人的申請，也可以提議別的時間。
2. 你要取消預約時，請盡早取消並選擇原因，客人會收到通知。
3. 你多次取消或沒到時，Pikki 可以依第 17 條暫停你收需求或停權。
4. 客人沒來時，請在 App 回報「客人沒有來」，後續由 Pikki 客服處理。
   • 這次服務不收服務費。
   • 客人沒來造成的損失，Pikki 不負擔。

第 8 條　平台服務費

1. 每次服務的服務費，算法是：服務金額（含加價）× 適用費率。Pikki 客服調整過金額的，以調整後的金額計算。
2. 適用費率：
   • 2027 年 3 月 31 日以前加入的設計師：從加入那天到 2027 年 3 月 31 日，是 5%（推廣優惠）；2027 年 4 月 1 日起是 15%。
   • 2027 年 4 月 1 日以後加入的設計師：15%。
3. 費率以服務完成（你回報完成）當時適用的費率計算。
4. 沒有月費，也沒有其他固定費用。
5. 客人沒來、預約取消，或服務金額是 0 時，不收服務費。
6. 你所屬的公司和 Pikki 約定由公司付款時，服務費記在公司的帳上，你不會收到個人帳單。
7. Pikki 發給你的補償額度可以折抵服務費，但不能儲值，也不能換成現金。
8. Pikki 調整費率時，會在至少 30 天前用 App 通知和 Email 告訴你。你不同意的話，可以停止使用並刪除帳號。

第 9 條　帳單與付款

1. Pikki 每月 3 日開出上個月的帳單。沒有服務費的月份，不用付款。
2. 付款期限以帳單上寫的日期為準。每張帳單要一次付清剩下的全部金額。
3. 你可以用信用卡或 ATM 轉帳付款。轉帳帳號的有效期限，以畫面上顯示的為準。
4. 綁定信用卡時，你同意了這段文字：「我同意新增這張卡為 Pikki 主要付款方式，並授權 Pikki 依已開立帳單金額扣款。」
   • Pikki 只會依已經開立的帳單金額，向你的主要卡片扣款。
   • 卡號由金流服務商處理，Pikki 不保存完整卡號。
5. 付款結果還在確認時，不能再付一次，以免重複扣款。
6. 過了付款期限，你仍然要付清帳單。
7. 對帳單有疑問時，請在付款期限前聯絡客服。

第 10 條　電子發票

1. Pikki 對服務費開立電子發票，寄到你設定的 Email。
2. 發票依你設定的方式開立：Pikki 平台載具、手機條碼、自然人憑證、捐贈或紙本。需要統編的話，請設定公司抬頭和統一編號。
3. 由公司付款的，發票開給公司。
4. 用補償額度折抵的部分，不開立發票。
5. 發票開立後要修改的，依統一發票的相關規定辦理。

第 11 條　退款與折讓

1. 服務費的退款由 Pikki 發起。
2. 你在 App 裡確認退款，並同意以下文字後，Pikki 才會處理：「我同意本頁所列退款金額、退回方式，並同意 Pikki 以電子方式代為辦理本次退款相關的銷貨退回或折讓證明單。」
3. 款項會退回原本的付款方式。已經開立發票的部分，Pikki 會開立電子折讓證明單。

第 12 條　客人資料

1. 你透過 Pikki 拿到的客人資料，只能用在這次服務和售後聯絡。客人資料包括客人的稱呼、需求、照片、訊息和預約資料。
2. 你不能把客人資料拿去行銷、交給別人，或公開。
3. 請妥善保管客人資料。發現資料外洩時，請立刻通知 Pikki。
4. 收到檢舉或處理爭議時，Pikki 可以查看和這次檢舉或爭議有關的對話。

第 13 條　行為規範

使用 Pikki 時，你不能做以下的事：

1. 騷擾、威脅或歧視任何人，或傳送色情、違法的內容。Pikki 對這類內容零容忍，可以直接刪除。
2. 冒用別人的身分，或提供不實的資料。
3. 詐騙客人或 Pikki。
4. 少報服務金額，或用其他方式規避服務費。
5. 違反第 14 條，把 Pikki 客人引導到 Pikki 以外預約。
6. 用自動程式抓取 Pikki 的資料，或干擾 Pikki 的系統。
7. 不是為了接案，而是為了蒐集客人、設計師或 Pikki 的資料而使用 Pikki。
8. 其他違反法律的行為。

第 14 條　Pikki 客人請留在 Pikki

1. 為什麼有這條：
   • Pikki 花成本幫你找到客人，營運靠的是服務費。
   • 客人透過 Pikki 預約，遇到改期、取消或其他問題時，Pikki 才能協助你們。

   所以 Pikki 需要一段合理的期間，讓透過 Pikki 認識的客人繼續透過 Pikki 預約。

2. 這段期間：從你第一次透過 Pikki 接觸這位客人開始，到最後一次透過 Pikki 服務後 12 個月為止。
3. 在這段期間，你不能為了讓 Pikki 客人不透過 Pikki 預約，做以下的事：
   • 主動給客人電話、LINE、Instagram 或其他聯絡方式
   • 邀請客人私下預約
   • 用折扣或其他好處，引導客人到 Pikki 以外預約
4. 以下情形不算違反這條：
   • 客人是你在使用 Pikki 以前就認識的
   • 你在設計師頁上公開 Instagram
   • Pikki 客人自己直接找你預約。請提醒他可以透過 Pikki 預約。只要你沒有主動做第 3 項的事，就不算違反
5. 你違反這條時，Pikki 會先通知你、說明理由，並給你 30 天改善。再次違反的，Pikki 可以依第 17 條暫停你收需求或停權。

第 15 條　客人評論與回覆

1. 客人的評論，經 Pikki 確認後才會公開。
2. 每則評論你可以公開回覆一次。回覆最多 200 字，不能放電話號碼，請保持禮貌。
3. 你不能自己隱藏評論。覺得某則評論有問題時，可以回報，由 Pikki 決定要不要隱藏。Pikki 確認前，評論照常顯示。
4. 你不能做以下的事：
   • 用折扣或其他好處換評論
   • 自己評論自己
   • 和別人互相給好評
   • 施壓客人修改或刪除評論

第 16 條　作品、設計師頁與智慧財產

1. 上傳作品前，你要先同意《作品上傳與使用同意書》。不同意的話，你不能上傳作品，但其他功能不受影響。作品的下架、停止使用和刪除，依該同意書處理。
2. 你設計師頁上的介紹、服務、價格和照片，都必須真實，而且不能侵害別人的權利。
3. 內容不符合規定時，Pikki 可以請你修改，或不公開、下架。
4. Pikki 的名稱、商標、介面和系統內容都屬於 Pikki。沒有 Pikki 同意，不能使用。

第 17 條　違規處理：提醒、暫停與停權

1. 你有以下情形時，Pikki 可以立即暫停你的帳號，或停權：
   • 詐騙
   • 騷擾或威脅
   • 冒用身分
   • 提供不實的核實資料
   • 其他違法的行為
2. 其他違反本條款的情形，Pikki 會先通知你、說明理由，並給你 30 天改善。你沒有改善，或改善後再次違反，Pikki 可以暫停你收需求或停權。
3. 停權時，你已經和客人約好的預約，Pikki 可以通知客人，並協助客人改約其他設計師。
4. 停權不影響你已經產生的服務費，你仍然要付清。
5. 你對暫停或停權有異議時，可以透過第 22 條的管道向客服提出。Pikki 會回覆處理結果。

第 18 條　刪除帳號與資料

1. 你可以在 App 裡刪除帳號。刪除前，App 會再確認一次是你本人。
2. 你還有待付的帳單，或之後的預約時，要先處理完才能刪除。
3. 刪除後：
   • 你的設計師頁、作品和客人評論都不再公開。
   • 你的管理員會一併失去權限。
4. 依法需要保存的資料，例如帳務、發票和同意紀錄，Pikki 會保存到法定期間屆滿。其他個人資料，依《隱私權政策》處理。

第 19 條　服務變更、中斷與責任限制

1. Pikki 可能因為維護或功能調整，變更或暫停部分服務。影響重大時，會事先公告或通知你。
2. Pikki 會盡力讓服務穩定，但不保證服務不會中斷、不會出錯，也不保證你一定會收到多少需求。
3. 你和客人之間的服務糾紛，由你們自己處理。需要時，Pikki 可以協助聯繫。
4. Pikki 因本條款要賠償你時：
   • 只賠償直接損失，不包括間接損失和預期利益。直接損失是指 Pikki 的問題直接造成的損失。例如，系統出錯讓已經約好的服務無法進行，你因此賠給客人的金額。
   • 賠償總額以過去 12 個月你實際付給 Pikki 的服務費為上限。
   • 但 Pikki 有故意或重大過失時，不受這兩點限制。
5. 你違反本條款，造成 Pikki 或客人損失時，要負責賠償。

第 20 條　通知方式與條款變更

1. Pikki 會用 App 通知、Email 或簡訊通知你。請保持你的手機號碼和 Email 正確。
2. Pikki 修改本條款時，會在網站上公告，並用 App 通知你。對你不利的重大變更，會在至少 30 天前通知。
3. 新條款生效後，你繼續使用 Pikki 設計師服務，就代表你同意新條款。你不同意的話，請在新條款生效前停止使用並刪除帳號。

第 21 條　準據法與管轄法院

本條款適用中華民國法律。因本條款發生的爭議，以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院。

第 22 條　聯絡我們

• LINE：Pikki官方夥伴帳號（@647bmqqr）
• Email：[email protected]
• 公司：酷玩科技股份有限公司（統一編號 93760504）
• 地址：臺北市松山區南京東路 5 段 250 巷 2 弄 15 之 1 號 3 樓